Retningslinjer for angrerett

Angrerett, retur og reklamasjon

Det er viktig for oss at du føler deg trygg når du handler hos oss. Trenger du å returnere, bytte eller reklamere, finner du all nødvendig informasjon her.

Angrerett

Du har 14 dagers lovpålagt angrerett fra den dagen du mottar varen.

  1. Send oss en e-post på hei@sunnerehjem.no med ordrenummer og hva du ønsker å returnere.
  2. Varen må være i forsvarlig stand. Du kan åpne og undersøke den, men ikke bruke den utover det som er vanlig i en fysisk butikk. Originalemballasjen skal følge med, og eventuelle forseglinger må være intakte der det er nødvendig for videresalg (for eksempel sengetøy, blålysbriller og skjermbeskyttere).
  3. Vi sender deg returinformasjon og eventuelt returetikett. Kostnaden for returfrakt trekkes fra tilbakebetalingen, med mindre returen skyldes en feil fra vår side.

Retur

I tillegg til angreretten tilbyr vi 30 dagers returrett på ubrukte varer i originalemballasje, regnet fra den dagen du mottok varen.

Valg A: Bruk vår returetikett med sporing

  • Du får returetikett på e-post (PDF) og SMS (QR-kode).
  • Returfrakt trekkes fra tilbakebetalingen:
Varekategori Returfrakt
Småvarer (for eksempel kjøkkenredskaper, lyspærer, rengjøringsmidler) 99 kr
Større varer (for eksempel stekepanner, glassbokser, madrassbeskyttere) 199 kr
Store varer (for eksempel overmadrasser) 299 kr

Ved feil fra vår side dekker vi selvfølgelig frakten.

Valg B: Send selv

  • Du kan sende retur på egen hånd. Bruk sporet sending og ta vare på kvittering.
  • Viktig: Vi kan ikke hente ut pakker fra pakkeboks. Velges pakkeboks, returneres sendingen til avsender.

Returadresse

Skjeco AS
Storgata 7
1440 Drøbak

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert varen, refunderes beløpet til samme betalingsmåte som ved kjøp. Dette tar normalt opptil 10 virkedager, avhengig av bank. Har du ikke mottatt beløpet innen 15 virkedager, ta kontakt med oss.

Uavhentede pakker

Hvis en pakke ikke hentes og kommer i retur til oss, påløper et gebyr på 100 kr for å dekke våre kostnader. Ønsker du ny utsendelse, kan vi sende på nytt mot betaling av frakt.

Reklamasjon

Oppdaget en feil eller fått feil vare? Vi ordner det. Send e-post til hei@sunnerehjem.no med ordrenummer, kort beskrivelse og bilde av varen og eventuelt emballasjeskade. Vi vurderer saken og finner en løsning, for eksempel ny vare, reparasjon eller refusjon. Skader som oppstår under transport dekkes av oss.

Spørsmål

Send oss en e-post på hei@sunnerehjem.no. Vi svarer så raskt vi kan.